8.1.3.1語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。
8.1.3.2 講普通話，能用外語為外賓服務。
8.1.3.3 應用“稱呼”服務，用禮貌的稱謂稱呼游客。
8.1.3.4 導游講解內容真實生動。
8.1.4 態度
8.1.4.1 禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。
8.1.4.2 對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。
8.1.4.3 尊重游客的民族習俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴。有問必答，回答問題迅速、準確。
8.1.4.4 如對客人提出的問題不能解決時，應耐心解釋。
8.1.5 技能
熟悉并掌握水上安全知識和漂流技能，以優質服務為宗旨，安全漂流為前提。并熟練掌握本崗位業務知識和操作技能。
8.1.6 職業道德
漂流企業的從業人員均應遵守國家有關旅游職業道德規范。
8.2 售票服務
8.2.1 售票迅速、準確，誤差率應不超過萬分之五。
8.2.2 建立重要客人、團隊登記制度并及時將信息和特殊服務要求傳遞到有關部門。
8.3 問詢服務
8.3.1 隨時掌握漂流動態，準確回答游客問詢。
8.3.2 接受問詢時應起立；接受電話問詢時，鈴響不超過三聲，并先通報單位名稱。
8.4 廣播服務
8.4.1 應使用普通話和外語廣播
8.4.2 播音應清晰、勻速、準確。
8.4.3 廣播內容（包括播放的音樂、歌曲）健康。
8.4.4 為游客提供廣播尋人啟事、尋物啟事。
8.5 行李保管服務
8.5.1 收發行李時應認真核對游客的身份證件，做好登記工作。
8.5.2 清點客人交寄的行李件數，辦理保管手續。