4.4服務(wù)
4.4.1樹(shù)立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。
4.4.2實(shí)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)。
4.4.3建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。
5、漂流工具與設(shè)施
5.1 工具
投入使用的漂流工具應(yīng)經(jīng)當(dāng)?shù)厮\(yùn)管理部門(mén)或當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，持有載明乘客定額、載重量、適航內(nèi)容的合格證書(shū)。漂流船（艇）應(yīng)依照《中華人民共和國(guó)船舶登記條例》的規(guī)定進(jìn)行登記。
5.2 碼頭
漂流旅游碼頭的建造必須與周?chē)h(huán)境、游客容量相配套。
5.3 售票處
5.3.1 售票處應(yīng)設(shè)在漂流旅游碼頭顯著位置，周?chē)h(huán)境良好、開(kāi)闊，設(shè)置遮陰避雨設(shè)施及排隊(duì)柵欄。
5.3.2 售票處窗口開(kāi)設(shè)的數(shù)量應(yīng)與漂流旅游能接納的游客相適應(yīng)。
5.3.3 售票處應(yīng)在醒目位置向游客公布票價(jià)表、購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、漂流簡(jiǎn)介和游客須知等服務(wù)指南。
5.4 問(wèn)詢接待處
5.4.1 問(wèn)詢接待處應(yīng)有明顯的標(biāo)志。
5.4.2 問(wèn)詢接待處應(yīng)設(shè)有問(wèn)詢、團(tuán)隊(duì)接待和接受游客投訴的柜臺(tái)，并有專人值班。
5.5 行李保管處
5.5.1 行李保管處應(yīng)設(shè)在漂流旅游入口處附近，方便游客寄存行李等物品。
5.5.2 酌情配備保險(xiǎn)箱（柜），設(shè)置貴重物品保管。
5.5.3 行李保管處應(yīng)向游客公布保管須知。
5.6 餐飲服務(wù)設(shè)施
5.6.1 漂流旅游碼頭、餐廳、飲食服務(wù)點(diǎn)的布局、檔次應(yīng)與漂流旅游的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。
5.6.2 餐飲服務(wù)規(guī)模數(shù)量應(yīng)與漂流旅游接待游客規(guī)劃相適應(yīng)，食品、飲料的品種、規(guī)格應(yīng)能滿足游客的基本要求。
5.6.3 設(shè)施設(shè)備完好，能提供快餐服務(wù)；有條件的可提供有特色的風(fēng)味飲食、自助餐服務(wù)。